목표 달성에 도움이 되는 7가지 질문 - 로버트 시몬스(Robert Simons)

정신의학신문 ㅣ 전형진 정신건강의학과 전문의 

 새로운 일들이 실행에 옮겨지기 시작하는 1월, 어떤 고민을 하고 계신가요?
일의 방향과 추진을 성공적으로 이끌어 내기 위해서는 자신과 함께 일하는 사람들이 목표에 올바르게 접근하는 방식이 필요하다고 합니다.

 하버드 대학교 경영 전략 교수이자 책 ‘하이퍼포먼스 조직’의 저자 로버트 시몬스(Robert Simons)는 조직의 성과 잠재력을 최대치로 높이는 방법에 대해서 연구해 왔습니다. 그는 지속적으로 성과를 내기 위해서는 실행 중으로 일하는 문화를 설계하는 일이 중요하다고 강조하며, 일하는 사람들이 생각해보아야 할 7가지 질문에 대해 제시하고 있습니다.

 첫번째 질문은 ‘당신의 주요 고객은 누구인가’입니다. 자신이 생각하는 기본적이고 이상적인 고객을 정의하는 것은 일을 구체화시키는데 많은 도움이 된다고 합니다. 자신이 누구에게 필요한 사람이며 누가 자신에게 기꺼이 비용을 지불할 것인지 생각해보는 것은 일의 방식을 조정하고, 자신의 메시지를 일관되게 만드는 것에 도움이 됩니다.

 두번째 질문은 ‘자신의 핵심가치에 어떤 것이 우선순위인가’입니다. 우리의 시간과 체력은 한정적인 상황에서 자신의 핵심 가치는 관계를 형성하고, 상호작용하는 방식에 많은 영향을 미칩니다. 가치의 문제는 정답이나 오답이 없는 것으로, 이 질문에 대한 답을 자신이 명확하게 인식하고 있는 것이 핵심입니다.

 세번째 질문은 ‘어떠한 변수를 고려하고 있는가’입니다. 자신이 이뤄야 할 목표를 너무 많이 설정해 놓으면 주의가 분산되고 의사결정이 잘 이뤄지지 않을 수 있겠지요. 가장 중요한 것을 생각하고 가능한 목록의 형태로 적어본다면 목표의 우선순위가 생기고 변수에 대한 효율적인 대처가 가능합니다. 야망을 무조건 크게 가지는 것보다는 자신이 달성 가능한 만큼의 목표와 변수를 고려하여 적정한 수준의 업무 부하를 유지하는 것이 장기적인 측면에서 도움이 됩니다.

 네번째 질문은 ‘경계를 전략적으로 설정했는가’입니다. 어떤 전략이든 충분히 달성하기 위해서는 해당 목표에 집중하는 시간이 필요합니다. 어떤 일을 유지하거나 새롭게 시작하는 것, 그리고 중단하는 것은 자신의 일을 더 잘하기 위한 작업이 됩니다. 전략에 맞춘 접근 방식을 이해하고 함께 일하는 사람들과 공유하는 것은 더 중요한 일을 잘하기 위한 방법이 됩니다.

 다섯번째 질문은 ‘창의적으로 성장해 나가는 방법은 무엇인가?’입니다. 모든 일하는 사람들은 자신의 성장을 위해 노력해야 하며, 그러한 성장에 방해요소가 되는 것이 무엇인지를 인식하고 있어야 합니다. 내부 요인을 점검하여 지속적으로 쇄신해 나가는 한편, 외부 요인을 동료들과 함께 논의하고 개선해 나가는 것도 지속적이고 창의적인 성장에 도움이 됩니다.

 여섯번째 질문은 ‘서로를 돕기 위해 어떠한 노력을 하는가?’입니다. 함께 일하는 사람들과의 상호작용과 협업은 목표 달성에 아주 중요한 역할을 합니다. 효율적으로 일하기 위해서는 함께 일하는 사람들과 어떻게 팀을 구성하고 소통하는지가 무척 중요합니다. 커뮤니케이션 방식을 지속적으로 개선하는 것이 중요하다는 믿음을 서로가 공유하는 것도 중요하겠지요.

 일곱번째 질문은 ‘계획을 달성하는데 불확실한 변수는 어떤 것들이 있는가?’입니다. 좋은 전략을 바탕으로 일하는 것은 중요한 일이지만 때때로 변화에 대한 적응력을 키우고 유연하게 대처할 때 목표 달성에 훨씬 더 빠르게 가까워질 수 있습니다. 불확실한 변수, 피해갈 수 없는 환경적 요인의 변화를 미리 예측해보고 대응 전략을 생각해보는 것은 그 불확실성이 가진 위험 수준을 낮추는 역할을 할 수 있습니다.

 목표를 달성하기 위한 결정적인 요인을 전략 또는 실행력으로만 한정 지을 수는 없을 것입니다. 보다 나은 실행과 접근 방식을 통해 목표를 달성하기 위해서는 전략을 실행하는 과정과 구조를 모두 통합하여 살펴보는 것이 필요하겠지요.

 충분한 시간을 내어 여러분들이 일터에서 적용해볼 수 있는 7가지 질문과 함께 치열하고 진지하게 고민해 보는 시간을 가져보세요. 전략의 기반이 되는 질문들을 통해 스스로를 재검토하고 일하는 과정과 구조를 최적화해보시기 바랍니다.

신림평온 정신건강의학과 의원 ㅣ 전형진 원장